adhérents sophia
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L’accompagnement téléphonique des adhérents sophia

adhérents sophiaDepuis février 2013, les assurés diabétiques parisiens peuvent bénéficier du service sophia. Ce dispositif leur permet notamment de profiter d’un accompagnement téléphonique personnalisé. Retour d’expérience de Virginie Lejeune, infirmière conseillère en santé, travaillant dans un des centres d’accompagnement sophia.

Premier contact. Nous essayons de connaître  les attentes des adhérents et de faire « le tour » de leur diabète, de leurs difficultés et de leurs motivations. Nous restons en contact avec les adhérents et lors des appels de suivi, nous leur donnons par exemple des conseils sur l’alimentation et expliquons comment agir pour éviter les complications. Il arrive également que ce soit les assurés qui nous contactent directement afin de nous poser des questions ou pour en savoir plus avant d’adhérer au service.
Dans tous les cas, nous partons toujours de ce que les adhérents nous disent. Nous et faisons en sorte qu’ils deviennent acteurs de leur santé. Nous nous adaptons à leur situation et leur parlons simplement, sans jargon médical. Notre règle d’or : écouter sans juger !

Afin que l’échange soit le plus efficace possible, je conseille aux assurés de préparer et de noter leurs questions avant de nous appeler car c’est ensuite beaucoup plus simple au téléphone. Je leur recommande aussi d’avoir sous la main leur taux sanguin d’hémoglobine glyquée qui nous aidera à adapter nos conseils.

Il est important de signaler que nous appelons toujours les adhérents en numéro masqué, le numéro de téléphone n’apparaît pas. Pour nous reconnaître, c’est simple. Nous débutons habituellement notre appel en nous présentant comme « infirmière de la Sécurité sociale » et demandons ensuite à l’assuré sa date de naissance. C’est uniquement lorsque nous sommes certains de nous adresser à la bonne personne que nous commençons l’échange « sophia ».

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8 commentaires pour cet article

  • Mesdames, Messieurs, Impossible de vous joindre pourriez-vous s’il vous plaît me rappeler à ce nouveau numéro XXXXXXXXXX. Cordialement

    • Bonjour Chantal

      Si vous êtes adhérente au service sophia, vous pouvez contacter l’équipe d’infirmiers-conseillers en santé au 0 809 400 040 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.

      Attention à vos données personnelles. Ne les diffusez pas sur Internet. Par respect pour vos données personnelles, nous avons supprimé tous les éléments concernant vos informations de contact
      Bonne journée

  • Bonjour, Je suis diabétique, et reçois régulièrement vos information, dans lesquelles vous mettez à notre disposition le n° de tel 0811 709 709.Je me dois de vous signaler que des appels téléphoniques du 02 77 63 00 00, émanant, sois disant des services sociaux d assurance maladie auxquels j’aurais adhéré, et me demandant de contacter le 0 809 400 040. Je n’ai évidemment pas donné suite. Et n’ayant adhéré qu’ a SOPHIA je me pose la question:  »le fichier adhérent n’a-t-il pas été piraté? »
    Bonne réception
    S. XXXX

    • Bonjour Serge.

      Le fichier des adhérents SOPHIA n’a pas été piraté puisque les appels téléphoniques que vous avez reçus émanent bien des services en santé de l’Assurance Maladie. En contactant le 0 809 400 040 vous pouvez bénéficier d’un accompagnement professionnel et personnalisé, avec un soutien téléphonique par des infirmiers-conseillers formés au suivi des personnes atteintes de maladies chroniques.
      Attention à vos données personnelles. Ne les diffusez pas sur Internet. Par respect pour vos données personnelles, nous avons supprimé tous les éléments concernant celles-ci.

      Bonne journée

  • SOPHIA DIABETE appelle effectivement, mais me semble t il comme les démarchages à domicile! 4 sonneries et hop je m’en vais, du coup je ne peux avoir la communication à moins de dégainer immédiatement comme au temps du Ward ouest !!! c’est frustrant et désagréable au point que je m’en suis plaint au service de « SOPHIA » . si c’est une attitude de la direction pour faire du « chiffre » c’est inacceptable …Merci de faire remonter….J P. XXXXXX affilié à la CAMIEG; Mes salutations.

    • Attention à vos données personnelles. Ne les diffusez pas sur Internet. Par respect pour vos données personnelles, nous avons supprimé tous les éléments concernant vos informations de contact.

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Contactez l’Assurance Maladie :
  • par mail via votre compte ameli
  • par téléphone au 36 46 (tarif : service 0,06 € / min + prix appel)

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